Garantía
Última actualización: julio de 2026
FACTOSYS PERU S.A.C., operador de Factosys Store, garantiza que los productos comercializados están libres de defectos de fabricación, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
1. Plazo de garantía
Cada producto cuenta con el plazo de garantía indicado por el fabricante o distribuidor oficial, el cual se detalla en la ficha del producto y/o en la documentación incluida en el empaque. En caso de no indicarse un plazo distinto, aplica la garantía legal mínima de un (1) año desde la entrega, salvo excepciones de ley.
2. Cobertura
La garantía cubre fallas de fabricación relacionadas con:
- Componentes o materiales defectuosos.
- Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, negligencia, humedad, golpes o descargas eléctricas.
- Desgaste normal por uso (baterías, consumibles, accesorios).
- Modificaciones, reparaciones o instalación de software por terceros no autorizados.
- Pérdida de sellos de garantía o números de serie.
3. ¿Cómo hacer válida la garantía?
- Contáctanos a contacto@factosysperu.com o al +51 944 644 276 con tu número de pedido y una descripción de la falla.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso y, de ser necesario, coordinará el envío o entrega del producto en nuestra tienda de Trujillo, Trujillo, en el horario: Lun–Vie 9:00 a. m. – 6:00 p. m. · Sáb 9:00 a. m. – 2:00 p. m..
- De confirmarse la falla de fabricación, procederemos a la reparación, reposición o devolución, según corresponda y disponibilidad de stock.
4. Plazo de atención
El diagnóstico y resolución de casos de garantía se realiza en un plazo referencial de hasta 30 días calendario, pudiendo variar según la necesidad de coordinación con el fabricante o marca.
5. Libro de Reclamaciones
Si consideras que tu garantía no fue atendida correctamente, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.