Política de cambios y devoluciones

Esta política aplica a las compras realizadas en Factosys Store, tienda operada por FACTOSYS PERU S.A.C., y se enmarca en lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Derecho de retracto

Al tratarse de una compra por medios electrónicos, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se encuentre sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.

2. Cambios por producto defectuoso o error en el envío

Si el producto llega con fallas de fábrica, dañado por el transporte o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar el cambio o la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@factosysperu.com o al +51 944 644 276 indicando tu número de pedido y el motivo.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Coordinamos la recolección o recepción del producto en nuestra tienda de Trujillo, Trujillo.
Una vez verificado el producto, procesamos el cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.

4. Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 15 días hábiles luego de aprobada la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible.

5. Productos no sujetos a devolución

Por razones de higiene o seguridad, algunos productos (por ejemplo, artículos personales o software con licencia activada) solo admiten cambio por falla de fábrica verificada, y no aplican al derecho de retracto.

6. Garantía

Las condiciones de garantía de fábrica se detallan en nuestra página de Garantía.

7. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones.